连续的改善

简介

公司追求质量与连续的进程改善，是为了

• 增长的效率与浪费的减少驱使底线改善
• 通过有效面对客户的过程，提高客户满意度、忠诚度及品牌认知度
• 推动公司的销售与收益目标
• 转换商业文化，改变人们工作方式

连续的改善是为了持续改善产品、服务与公司进程的一种持续努力。该为期2天的课程将连续改善的哲学，方法论及工具介绍给参与者们。

该课程让参与者们遵循一种经过验证与实验的，分为5步骤的方法，从而能够系统地解决问题。该研修会互动性高，实地动手力强，利用案例学习来实际操作。

培训课题与方法

• 定义问题
  • 写出问题陈述
  • 划定问题范围
  • 项目团队的设立与管理
  • 签定股东
• 衡量问题
  • 进程描绘
  • 价值分析
  • 识别无价值活动
  • 消除浪费
  • 识别度量体系及数据收集
  • 设定基准线与目标
• 分析问题
  • 识别问题‘资源’与‘原因’
  • 5个为什么方法与鱼骨式分析
  • 数据与图解分析工具
• 改善的解决方案
  • 脑力激荡的解决方案
  • 思想过滤基体
  • 6步骤设立时间减少
  • 引导与执行解决方案
• 控制与维持
  • 证实与标准化改善
  • 持续进程的控制
  • 文件与分享学习

连续性改善的益处

• 改善客户满意度
• 减少浪费与更好的资源利用
• 从增高收益与降低成本双方面增长利润
• 激励雇员，因为他们忙于解决问题，并被赋予解决问题的权力
• 公司内良好的沟通
• 利用数据来管理信息与决定策略，从而达到更佳的决定

谁应参加

各酒店所有员工

至少10人参与课程

在申请任何课程前，请先阅读我们的条款及细则

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